Cinco testimonios recogidos en el Hospital Carlos Andrade Marín describen falta de especialistas, agendas cerradas y demoras que afectan incluso a pacientes con cáncer. El IESS no respondió, hasta el cierre, qué medidas adoptó tras la terminación del contrato de agendamiento con CNT. En una denuncia separada, el familiar de un afiliado con discapacidad afirmó que el hospital se negó a valorar una posible emergencia odontológica.
Afiliados y beneficiarios del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, IESS, consultados por Ecuador Chequea en Quito denunciaron esperas de entre seis y siete meses para obtener citas con especialistas o someterse a exámenes médicos. Una paciente con cáncer afirmó que tuvo que viajar cinco horas desde la Amazonía hasta Quito y que una atención requerida fue programada, finalmente, para noviembre.
Así lo testimoniaron en un sondeo en los exteriores del Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín, HCAM, al quejarse de numerosas trabas que les impiden acceder a un turno como agendas sin disponibilidad, falta de especialistas, “derivaciones” prolongadas, demoras en admisión y ausencia de medicinas.
El caso de mayor riesgo fue el de una paciente oncológica procedente de Tena, en la Amazonía.“Los turnos para hacerse una tomografía o una resonancia los dan con mucho tiempo: seis meses, siete meses”, dijo. “Ahorita, por ejemplo, vengo a agendar y me agendan para noviembre, y soy paciente oncológica”.
La mujer aseguró que en su provincia no existe la atención especializada que necesita y que tampoco ha recibido todos sus medicamentos “La atención es muy prolongada, las citas y los tratamientos son muy prolongados, y falta medicina e insumos”, lamentó.
Seis meses sin conseguir una cita
Otra afiliada, procedente de un Guaranda, en Bolívar, afirmó que llevaba alrededor de seis meses intentando conseguir atención en oftalmología y neuropsicología. Agregó que no encontró disponibilidad en genética por falta de especialista.
“Quisimos coger un turno y no hay para ninguna especialidad”, dijo luego de lamentar que el personal del HCAM le respondió únicamente que está habilitada una opción para que intentara obtener la cita mediante el número 140.
Una madre dijo que esperó cerca de medio año para que su hija fuera derivada y aceptada en nefrología. “Es una atención buena; le están atendiendo a mi hija”, señaló. “Esperé casi medio año por la situación de la provincia, para que la deriven y acepten la derivación”.
Otra usuaria resumió el problema de esta manera: “Siempre no hay turnos. Las agendas se alargan más y la enfermedad más”. Una madre que acudió con su hija adolescente cuestionó también la lentitud de los procedimientos internos. Afirmó que esperaron más de 45 minutos para completar una admisión, mientras otros pacientes y adultos mayores permanecían en la sala. “El sistema es bastante demoroso; se demoran en todo aspecto”, dijo. “Debería ser más ágil”.
El sistema digital es solo “la fachada”
Patricia Borja, especialista en seguridad social, y autora del libro La Descapitalización del Fondo de Pensiones del IESS vs. El derecho de los Afiliados explicó a Ecuador Chequea que las fallas visibles en la plataforma de citas pueden responder al menos a dos problemas distintos: una oferta médica insuficiente o una configuración deficiente del sistema.
“El sistema de agendamiento digital es la fachada de toda la estructura de salud o del Seguro General de Salud Individual y Familiar”, dijo Borja. “Si la fachada de este sistema no es eficiente, porque no se pueden tomar citas, hay que analizar las deficiencias en la gestión institucional”.
La especialista afirmó haber comprobado situaciones en las que el sistema ofrece a personas de Quito citas en unidades situadas en Loja o simplemente muestra que no existe disponibilidad. En otros casos, agregó, la plataforma registra errores y obliga al afiliado a repetir el procedimiento.
“Al final tiene que seguir intentando el asegurado, y eso no es eficiente”, dijo. Borja también señaló que para determinar la causa se necesitan datos que el IESS no ha hecho públicos como el número de agendas abiertas y cerradas, horas médicas disponibles, demanda insatisfecha, distribución territorial de especialistas, cancelaciones, citas no utilizadas y errores registrados en cada canal.
La Constitución establece que el sistema de seguridad social debe funcionar con criterios de sostenibilidad, eficiencia, celeridad y transparencia, dijo la especialista. Así, recordó que la Corte Constitucional también determinó en una sentencia publicada en 2026 que la accesibilidad supone la posibilidad “real y efectiva” de recibir las prestaciones de la seguridad social sin barreras económicas o administrativas indebidas.
El contrato de agendamiento terminó el 18 de julio
Las quejas coinciden con un cambio reciente en el servicio utilizado para administrar las citas médicas del IESS. Así, Ecuador Chequea solicitó al IESS información sobre las gestiones efectuadas después de la terminación, el 18 de julio, del contrato suscrito con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, CNT, para el servicio de agendamiento. La institución no respondió hasta el cierre de esta nota.
En este pedido también consultamos sobre la continuidad del servicio y las medidas adoptadas frente a los tiempos de espera superiores a seis meses relatados por los afiliados.
Denuncia por negar atención a una emergencia odontológica
Una familiar de un afiliado con discapacidad denunció que personal del HCAM se negó a valorar a su padre cuando llegó con fiebre y un intenso dolor dental.
La familiar dijo que acudieron al área de odontología después de no encontrar atención particular. Según su relato, una profesional les indicó que el servicio funcionaba únicamente con turnos, asignados desde las 07:00, y que ya no podía atenderlos.
“Lo único que pedíamos era que le vieran y nos dijeran si podía resistir hasta el día siguiente o si teníamos que ir a otro lado”, relató la mujer.
La denunciante afirmó que la profesional repitió que “no hay turnos” y se negó a proporcionarle su nombre. También aseguró que, aunque el servicio presuntamente debía funcionar, tal como señala en los letreros, hasta las 19:00, las instalaciones fueron cerradas aproximadamente a las 18:20.
El Departamento de Comunicación Social del hospital respondió que el HCAM “sí cuenta con atención para emergencias odontológicas, conforme a los protocolos institucionales vigentes”. Añadió que necesita los nombres completos, el número de cédula y la fecha y hora del incidente para revisar los registros y establecer “si existió algún incumplimiento o no de los protocolos institucionales”.
