Desde el 11 octubre de 2021, a través de redes sociales se registraron decenas de reclamos. 72 horas después del servicio aún no se restablece por completo, y el Banco no da nuevas versiones.
Este 12 de octubre de 2021, se publicó un contenido que asegura que Banco Pichincha estará fuera de servicio hasta el 1 de noviembre. En la descripción de la publicación se asegura que la entidad financiera estará sin servicio por todo octubre. La información es inverificable.
El 11 de octubre se presentaron fallas en el sistema del Banco, los clientes de esta entidad no podían acceder a la aplicación y al sitio web. La entidad financiera estuvo fuera de servicio a través de su aplicativo, página web y call center.
Ecuador Chequea se contactó con Banco Pichincha para saber si su sistema estará afectado hasta el 1 de noviembre. Sin embargo, se mencionó que esta entidad tiene un microsite web y que esta información sobre los servicios del banco se irán actualizando. Además, se informó que este sitio web está habilitado para clientes y público en general.
El microsite web del banco señala que se ha actualizado la información hasta este 13 de octubre, a las 15:00. El sitio presenta información sobre las acciones que están disponibles para realizar. Para la banca web y móvil se pueden realizar consultas de saldos, movimientos y transferencias directas entre cuentas de Banco Pichincha. Con la aplicación denominada De una se señala que se puede hacer consulta de saldos, movimientos y pagos. En cajeros automáticos se pueden hacer retiros y depósitos, en Pichincha Mi Vecino está habilitado el servicio de depósitos y retiros y en las agencias la atención está disponible a nivel nacional.
El 11 de octubre, Banco Pichincha informó a través de un comunicado que identificaron un incidente de ciberseguridad en sus sistemas informáticos, que inhabilitó parcialmente sus servicios. La entidad afirmó que se tomaron acciones inmediatas como aislar los sistemas potencialmente afectados de su red.
— Banco Pichincha (@BancoPichincha) October 11, 2021
Ecuador Chequea realizó, a través de la banca web, una transferencia directa a una cuenta de la misma entidad y esta acción fue posible realizarla. Sin embargo, al querer realizar una transferencia a una entidad financiera diferente, no se pudo realizar dicha transacción. Y al querer ingresar nuevamente a la banca virtual apareció un mensaje en inglés que dice “se requiere autenticación” y ya no se pudo ingresar nuevamente al portal web de Banco Pichincha.
