A través de redes sociales se han registrado decenas de reclamos por la falta de servicio a través de la página web y aplicativo móvil de Banco Pichincha. El banco asegura que ha reforzado la seguridad en su sistema y que trabaja para solucionar el problema.
Una publicación en Twitter asegura que Banco Pichincha presenta inestabilidad en su sistema bancario digital y que se ha detectado un ataque que traerá problemas en la confirmación de saldos de las cuentas de ahorros de los clientes de esta entidad financiera. En la publicación se observa el logo del Banco Pichincha y colocan que la fuente de esta información es El Universo. La información sobre que el banco esté bajo ataque cibernético es inverificable. Sin embargo, que dicha información haya sido publicada por El Universo es falso.
Banco del Pichincha es tendencia en redes sociales luego de la caída de su sistema de atención web y móvil. En redes sociales los usuarios de Facebook y Twitter iniciaron consultando sobre el funcionamiento. Los inconvenientes asociados con el banco iniciaron el sábado 09 de octubre de 2021.
Este 11 de octubre de 2021, El Universo informó que esta publicación que asegura tener como fuente a este medio de comunicación es falsa. “El Universo alerta sobre una nota desinformativa referente al Banco Pichincha. Esa noticia no ha sido publicada ni en la versión impresa ni en el sitio web de nuestra empresa”, publicó El Universo en Twitter.
EL UNIVERSO alerta sobre una nota desinformativa referente al Banco Pichincha. Esa noticia no ha sido publicada ni en la versión impresa ni en el sitio web de nuestra empresa. ► https://t.co/M4eCAPWOlQ pic.twitter.com/BNNjkDmO85
— El Universo (@eluniversocom) October 11, 2021
El Universo reporta que este fin de semana decenas de ciudadanos expresaron a través de redes sociales su malestar por las intermitencias e inconvenientes en el servicio de la banca web y aplicaciones móviles de Banco Pichincha. Este medio de comunicación también ha señalado que sus reporteros se mantienen a la espera de información oficial de funcionarios de la entidad financiera sobre la intermitencia en sus plataformas.
La respuesta
A las 13:23 de este 11 de octubre, la entidad financiera emitió un comunicado oficial que señala: “En las últimas horas, hemos identificado un incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos que ha inhabilitado parcialmente nuestros servicios. Hemos tomado acciones inmediatas, como aislar los sistemas potencialmente afectados del resto de nuestra red y contar con expertos de ciberseguridad para asistir en la investigación”.
— Banco Pichincha (@BancoPichincha) October 11, 2021
Finalmente, el banco exhorta a la calma y llama a la ciudadanía a informarse por canales oficiales de Banco Pichincha para evitar la propagación de rumores falsos.
Ecuador Chequea se contactó a través de llamada telefónica con la línea de atención al cliente de Banco Pichincha, sin embargo, no se pudo establecer conexión por esta vía. También, se intentó ingresar a la plataforma web de esta entidad y se desplegó un mensaje diciendo que el servicio está inhabilitado. Además, se conoció extraoficialmente que el banco está tratando de conectar los servicios de vuelta. Y que esta intermitencia podría deberse también a una actualización en todo el sistema del banco y que hasta el mediodía no hay solución y se ha dicho que en la tarde tal vez ya se terminen de realizar las actualizaciones del sistema.
El Universo reportó que su equipo hizo un recorrido por varias de las agencias financieras de Banco Pichincha y que observaron que “el servicio de cajeros automáticos funciona con normalidad y que en las agencias existe un movimiento regular de clientes”, algo que también se menciona en el comunicado del banco.