Con la ayuda de cuatro expertos te presentamos medidas prácticas para evitar estafas en plena temporada de compras navideñas iniciada en el Black Friday. Cuida tu seguridad y tu dinero en estas fiestas. 

Las promociones y ofertas de productos están comenzando a inundar las redes sociales con la intensidad clásica de la temporada final del año. Con precios reducidos por tiempo limitado o «solo por hoy», llegan a tal punto que parecen ser oportunidades únicas e irrepetibles, convenciendo a una gran cantidad de personas que buscan adquirir regalos navideños para sus seres queridos.

Sin embargo, algunas de estas publicidades no ofrecen opciones para una compra segura; y pueden llegar, más bien, a ser estafas. 

Se trata  de delitos informáticos que constituyen el lado oscuro de las facilidades de los actuales tiempos para realizar compras, ventas y otras transacciones comerciales y bancarias con sólo par de clics.

Esta mañana, por ejemplo, Ecuador Chequea encontró las siguientes ofertas en medios sociales: Drones con cámaras de alta definición y sistema de autoseguimiento a altas velocidades a 99 dólares. Televisiones de 75 pulgadas, a 199 dólares. Los últimos modelos de smartphones de gama alta “desde 200 dólares”.

Cuatro profesionales del ámbito digital: la especialista en comunicación digital, Carmen Alicia Carrera, el experto en ciberseguridad Daniel Tabango, el consultor peruano de comercio electrónico Daniel Chicano y el director de la agencia de marketing OMG, Christian Zurita Moreano, señalaron que este riesgo persiste, a pesar de que hoy en día es cada vez más fácil acceder a información útil y consejos prácticos para evitar ser víctimas de estafas.

En todo caso, indicaron que es necesario insistir en que los compradores adopten una actitud crítica mínima, lo que implica dudar de los «precios del regalo», es decir, descuentos excesivos. En muchas ocasiones, estas publicidades, especialmente en formatos de microvideo, se elaboran con técnicas psicológicas para manipular las emociones de las personas y llevarlas a realizar una compra inmediata, sin una previa verificación de quiénes son los responsables de esas ventas.

En este sentido, Carrera recomendó dos medidas indispensables y prácticas antes de tomar una decisión de compra. La primera, es, precisamente, dudar de promociones que a primera vista aparecen como inusuales. La segunda, verificar la autenticidad de la página web.

VERIFICAR LA AUTENTICIDAD DE LAS PÁGINAS

En la barra de dirección de los navegadores ubicados en la parte alta (o en la parte baja en el caso de smartphones) si el nombre corresponde, efectivamente, al de la empresa o si se intenta suplantarla. Este tipo de engaños se conoce con el nombre inglés de ‘phishing’, mediante el cual se suplanta la página o portal web de una organización con credibilidad para realizar ventas ficticias, solicitándoles que ingresen información confidencial, como contraseñas, números de tarjetas de crédito o datos personales. 

En este sentido, el experto en comercio electrónico y representante de la firma peruana de consultoría y educación empresarial Xcapa.pe, Daniel Chicano, recordó que en la mencionada barra de direcciones también se debe verificar si consta el prefijo completo “https” y no sólo “http”, lo cual indica que tiene un certificado digital de autenticidad de la identidad de un sitio web, el cual permite una conexión cifrada entre el navegador del usuario y el servidor del sitio.

En este sentido, el también consultor informático quiteño Christian Zurita Moreano señaló que, bajo ningún concepto, se debe abrir enlaces desconocidos que se adjuntan a mensajes de promociones enviados a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram u otros: “Es necesario ir a la web oficial del local o empresa, ver que esta tenga el certificado de autenticidad y, si se tiene alguna inquietud, pedir información o interactuar a través de los canales oficiales o redes sociales del establecimiento”.

VERIFICAR SI TIENEN CANALES DE CONTACTO

Superados estos dos primeros filtros, ahora se necesita verificar si el sitio web tiene algún tipo de canal de comunicación e, incluso, un lugar físico en el que se puedan hacer reclamos, señalaron Chicano y Tabango.

Tabango, recordó, por ejemplo, que existe una modalidad de estafa a través de redes sociales y servicios de mensajería por parte de delincuentes que no tienen ninguna página web oficial de tienda física ni online. Se trata, agregó, de la publicación de promociones y ofertas de productos inexistentes que, por tanto, nunca se llegan a entregar: los estafadores publican posts con fotografías y videos de productos para cuya venta piden que los compradores envíen por servicio de mensajería instantánea un depósito bancario a determinada cuenta.

Una vez realizado el depósito los estafadores bloquean a los perjudicados de los servicios de mensajería. Lo grave, explica Tabango, es que las plataformas de medios sociales no dan una respuesta a los reclamos de los perjudicados y permiten que estos sigan publicando este tipo de contenidos.

“Cómo no están infringiendo nada en la red, no se les puede dar de baja. Ellos saben esto, siguen publicando y llevando a la gente a otro canal, que puede ser WhatsApp, para darles una cuenta, la víctima. deposita y ellos desaparecen y le bloquean”, comentó.

“Esto se registra todo el año, pero en esta temporada se verán más frecuencias de usuarios ante una oferta”, agregó.

COMPARAR TESTIMONIOS

Ver si los sitios web incluyen un área para publicar testimonios y leer qué señalan estos sobre el producto y el servicio de venta. Unas plataformas serias de tiendas en línea como Mercado Libre, tienen, por ejemplo, un micrositio específico para “dimensionar” número de ventas y porcentaje de quejas, explicó Tabango.

PAGOS

Es necesario, además, ver si los portales o sitios de venta disponen de medios confiables de pago. “Si los pagos son por depósitos o transferencias bancarias, las cuentas deben estar a nombre de la empresa y no de una persona”, indicó Chicano.

EVITAR LA VIVEZA CRIOLLA O ‘ESTAFAS LEGALES’

Este consejo de los expertos apunta a la necesidad de cerciorarse de si la oferta es, efectivamente, real. Y esto se logra mediante un ejercicio de comparación entre diferentes alternativas, señala Chicano: “Elevan el precio antes de la oferta y asignan un descuento que en realidad es superior al precio de venta normal. Supongamos que antes de la oferta el precio estaba en 100 y lo que hace antes de la oferta es subirle a 200 y asignarle una promoción del 20% o 30% para un precio final de 160, que supera ampliamente el precio de venta previo, lo cual hace de esto una estafa legal”.

ENVÍO

Todas estas verificaciones previas la página y precio del producto resultan insuficientes si no se constata, el precio del envío. Sobre este tema Chicano indica: “Si compro un producto a 100 dólares y el costo del envío es de 50 dólares no es razonable. Esta es una treta de la empresa para ganar por el envío y no debería ser así”.

GARANTÍAS

Con estos cinco pasos previos, el usuario digital parece estar listo para tomar su decisión de compra. Sin embargo, todos los expertos consultados señalaron que es indispensable revisar las políticas de devolución y garantías del producto en caso de que este se deteriore en poco tiempo. Esto implica consultar, a través de los canales oficiales de la empresa, qué tipo de una ‘contraprestación’ o cobertura ofrece la empresa vendedora y durante cuánto tiempo.

BONUS

Sopesar si las compras son convenientes. Si lo que se está comprando es útil y durable. Y, finalmente, si las condiciones y los tiempos de pago no comprometen las finanzas de los compradores. En pocas palabras “no gastar más de la cuenta”.

¿Y la seguridad para los vendedores?

El consultor Zurita Moreano recuerda que en el afán de dar facilidades para la compra, cada vez una mayor cantidad de emprendedores y comerciantes en Ecuador realizan sus ventas mediante los populares aplicativos de transferencias instalados en teléfonos celulares.

En este contexto, explicó el especialista, hay estafadores que muestran falsas capturas de pantalla de transferencias que nunca se realizaron y los comerciantes tampoco verifican el saldo. O también se registran casos de depósitos de cheques realizados de manera efectiva, pero que son cancelados inmediatamente, apenas el vendedor mira que ese depósito sí aparece en el saldo contable, pero se necesita tiempo para que se efectivice.

“He escuchado a muchas personas que han sido estafadas en sus establecimientos con cheques. Los estafadores hacen un ‘reverso’ del mismo, pero ya recibieron el producto para que los comerciantes nunca reciban ese depósito”, indicó tras recomendar a los comerciantes entregar los productos una vez que verifiquen que el depósito se ha realizado.